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客服电话流程

客服电话流程图-更新0316

 

  

  • 客服电话使用指南
    我们的客服电话是400-818-6666(免长途话费。如果您所在地区尚未开通400服务,请拨打010-88092666)。
  • 自助语音服务
    我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务。
  • 人工语音服务
    人工电话服务时间为周一至周五8:30-21:00,周六至周日8:30-17:00(法定节假日除外)。
  • 非人工服务查询时间
    非人工服务时间、暂时无法接通人工电话时,您可以通过网上查询服务或者自助语音服务查询需要的信息,或于人工服务时间内与我们取得联系。
  • 通过客服电话您可以
    自助查询个人账户持有基金净值、持有基金余额及交易情况,自助查询基金最新公告信息,自助获取网上交易银行卡资料变更说明介绍,获得人工电话咨询服务,提交投诉和建议。您只需根据语音提示以及您需要的服务,输入相应的数字或代码即可进行查询。
  • 自助绑定方式
    如您还未进行账户绑定操作,进入客服热线后,可按照语音提示按1#进入自助绑定功能区,按语音提示准确输入开户身份证号码与账户预留手机号码进行确认,收到系统下发绑定短信后,于当日24点前回复“是”即可完成自助绑定,今后您使用账户绑定手机号码拨打客服热线可以快速查询相关账户信息。
  • 自助查询的具体内容
    (1)快速查账:
    按照语音提示要求准确输入开户证件号码和账户预留手机号码后四位。

    (2)净值查询
    在进入此项菜单后,按1键可查询持有基金净值,如您账户绑定已经完成,可以直接收听对应信息或选择“2#”下发持有基金净值短信到账户预留手机号码;如您还未进行账户绑定,请根据语音提示输入开户证件号码和电话查询密码后收听对应信息,或者选择“2#”下发持有基金净值到账户预留手机号码(一次性播报5只基金品种,如您持有基金品种较多,可按2继续收听)。按2键查询指定基金净值,请根据语音提示输入要查询基金的基金代码。如果您不知道基金代码,可以在听到语音提示后选择按键下发所有基金代码到手机号码上

    (3)账户查询及电话查询密码修改
    在进入此项菜单后,按1键为查询持有明细,按2键为查询交易确认,如您账户绑定已经完成,可以直接收听对应信息或选择“2#”下发持有基金明细或交易确认短信到账户预留手机号码;如您还未进行账户绑定,请根据语音提示输入开户证件号码和电话查询密码后收听对应信息,或者选择“2#”下发持有基金明细或交易确认到账户预留手机号码(一次性播报5只基金品种,如您持有基金品种较多,可按2继续收听)。按3键为修改电话查询密码,按照提示语音输入开户证件号码及原查询密码后,可设定新密码

    (4)网上交易银行卡资料变更介绍
    请根据您需要更换的银行卡渠道选择对应按键操作即可

    (5)滴滴金桔宝
    进入后请根据需要选择按键收听具体信息

    (6)最新公告与热点问题
    可收听最新热点问题

    (7)投资者权益
    可收听投资者权益详细介绍

    (8)转接高端理财服务
    可转接至华夏财富人工服务(华夏财富是经中国证监会批准设立的财富管理服务公司,由华夏基金全资控股,致力于为您提供全面的投资顾问服务和资产配置管理服务,实现您的财富目标)

    (9)绑定客户登录
    如您使用座机号码或者非绑定手机号码致电,可以通过此按键语音提示,通过身份验证后使用绑定客户身份快捷查询信息
     
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    关于人工服务
    如果自助服务无法满足您的要求,您可以选择人工服务。为了给您提供更快捷和具有针对性的服务,请根据需要咨询的问题选择相应的服务队列 
    (1)VIP咨询。请输入基金账号或开户证件号码以及查询密码,身份验证通过后,客服代表即可为您服务。
    (2)理财咨询。
    (3)网上交易咨询。
    (4)产品信息咨询。
    (5)交易规则咨询。
    (6)查询办理与服务咨询。
    (7)投诉与建议。
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