华夏基金与东大阿派全面合作

  华夏基金管理有限公司日前公布与东大阿派的技术合作关系。这
是中国基金业与国内顶级计算机软件系统集成商的一次全面合作。

  华夏基金管理有限公司同时宣布,继前次开通热线电话和客户服务中心
后,其基金客户管理系统基本完成,不日将投入使用,这是中国基金业第一
个严格按照国际标准构建的客户关系管理系统。

  据东大阿派相关负责人介绍,华夏基金管理有限公司是国内首批使用全
球最著名的两家客户关系管理软件开发商之一的Pivotal公司来开发其电
子化客户关系管理系统的公司。东大阿派属下子公司东大中博,系Pivotal
公司在华唯一的指定代理商。

  华夏客户关系管理系统将由三部分组成：自动语音应答系统,人工坐席
和电话监控系统,以及客户端的客户关系管理三部分组成,具有强大的即时
查询功能,公告和通知功能,可以对客户的咨询、投诉、建议进行记录、跟
踪、处理和测评,对客户对产品或服务的评价或建议加以记录和分析,对客
户类别和特征进行统计分析等等。
 
 
    转载自《上海证券报》