华夏基金在线智能服务再升级

    为了不断提升用户体验，近日，华夏基金对在线智能服务进行全新升级，不断引领基金行业服务创新。
    2014年华夏基金在基金行业内首家上线了在线智能客服系统，并不断增加新的服务渠道，目前在官网、网上查询、网上交易、基金管家APP、官方微信、微官网、华夏财富社区等多个入口提供7*24小时不间断服务，客户在任一渠道遇到问题均可快速接入。经过四年时间，通过在智能系统、运营维护和知识库三个方向上的不断优化，智能机器人“小夏”在线分流比例已经超过85%，识别率达到98%。
    目前华夏基金已有130余只公募基金产品、超过6000万客户，服务咨询量、业务复杂度不断增加，对智能机器人“小夏”也提出了更高的要求。因此，本次在线智能服务升级以提高客户对机器人的满意度、提升智能服务的体验为目标，应用建构于业务应用场景的上下文识别、结合海量词汇和短语的多层文法推理、基于原子函数的二维表格组合识别等多项新技术，整合对外智能联想和对内智能搜索，增加产品筛选、信息比对、快速查账、业务办理等功能，帮助客户一搜即达，让投资理财更加便捷、高效。在各个服务渠道的“在线客服”入口可以体验以下升级功能：
    1、基于原子函数二维表的基金产品咨询，实现智能筛选、产品大全！不单有基金经理、产品代码等基本信息，还有分红明细、产品持仓、收益率等热点问题，全部一搜搞定，例如 “哪些基金最近一年收益比较高”、“华夏成长基金最新重仓股”等。
    2、基于实时动态数据的客户信息查询，实现智能对账、精准回复！贴心小夏能够提供账户持有、交易明细，还会对快赎失败作出及时提醒。例如 “我最近买了哪些基金”、“有没有失败业务”等。
    3、基于上下文场景识别的复杂业务咨询，实现智能自助、业务办理！通过华夏基金管家APP进入在线客服，还可以实时办理申请资产证明、盖章对账单、换卡、退款、身份证升位、修改手机号码等一系列业务。例如“我要换张银行卡”、“身份证升位了怎么办”等。
    后续，华夏基金还将把语音智能技术应用于官方客服电话（400-818-6666），实现人机自然语言对答，甩掉冗长的语音提示和多层按键，提供更便捷的服务体验。
成立20年来，华夏基金一直规范运作、稳健经营，秉承“为信任奉献回报”的企业宗旨，累计为持有人分红超过1420亿元，为投资人创造了丰厚的回报。在服务上，华夏基金坚持以客户需求为导向，把握时代发展方向，不断探索先进技术及实用案例，勇于创新，力争满足不同客户全方位、多层次的服务需要，不断提升客户满意度与忠诚度节节攀升。目前华夏基金已成为行业中服务渠道最全面，服务内容最广泛、服务创新最多元的公司之一。未来，华夏基金将继续秉承诚心、专心、省心、贴心、耐心的“五心服务”理念，全心全意为客户提供更好、更专业的服务！