华夏基金7年斩获“最佳客服奖”

来源：凤凰网

    投资、服务两不误

    对于公募基金而言,“持有人至上”不仅仅是为持有人带来稳健的投资回报,同时还包括出色的客户服务。在此方面,公募大佬华夏基金无疑做出了良好的表率作用。记者获悉,在相继捧回2013年度金牛基金管理公司、金基金TOP公司大奖、五年持续回报明星基金公司奖等权威奖项之后,华夏基金在刚刚落幕的第9届“中国最佳客户服务评选活动”中再次获得“中国最佳客户服务奖”和“中国最佳客户服务管理团队奖”,这也是华夏基金连续第7年在该评选中斩获大奖。

    据了解,“中国最佳客户服务评选活动”由中国信息协会和中国服务贸易协会联合主办,目的是倡导优质客服理念,树立卓越服务典范,目前已成为银行、基金、快递和通信等行业服务改善的重要推动力量。此外,该活动的评选过程一般会经历严格的资料审查、调研以及神秘的客户暗访环节,因此在评选活动中脱颖而出的企业一般都具有非常突出的服务口碑和较高的客户满意度。

    比如近年来,在互联网金融的影响下,公募基金行业也在积极寻求转变,更加注重用户体验和客户满意度,在投资重点、产品设计以及销售方式等方面均有不同程度创新。本次获得多项大奖的华夏基金借助互联网金融,直销客户量产生了爆发式的增长,这对其客户服务工作提出了严峻的挑战,但在这种情况下,华夏基金仍然保持了较高的客户服务质量及满意度,实属难能可贵。早在2013年初,华夏基金就率先推出了基于自身电商直销的账户增值服务——“活期通”。截至目前,“活期通”APP不仅能提供华夏现金增利货币的开户、存入、取现和收益查询等基础理财服务,还能满足用户余额理财、跨行转账、信用卡还款以及还贷款等日常生活需求,因而获得市场广泛认可。

    华夏基金相关人士表示,与互联网平台合作,就是要真正以客户为中心,从客户体验出发。以前金融领域更多是立规矩让客户遵守,而现在则需要从流程设计上真正以客户为中心。此外,从资产管理行业的产品提供商,转变为打造提供全面金融服务的综合性金融服务平台,也是华夏基金的长远目标和梦想。